AI企業が挑むレガシー業界への共感

Podcast番組『スキ研究ラジオ』で、「世代の全く違う顧客を好きになる方法」という興味深いテーマが語られた。

パーソナリティのかべちゃんが過去に手掛けたクライアント案件を基に、深い議論が展開された。

サービス提供者が自分とは価値観も異なる顧客層を理解し、最適なアプローチを見出すプロセスについて掘り下げている。

その具体例として、不動産業界に特化したAI企業「株式会社カグオク」のロゴリニューアル事例が紹介された。

不動産業界の課題をAIで解決

株式会社カグオクは、不動産売買時にAI技術で架空の家具を配置する「ホームステージング」サービスを提供する企業だ。

このサービスは不動産業者を主なターゲットとしており、顧客からの問い合わせ率向上や成約までの期間短縮に貢献するという。

同社の代表は20代と若いが、向き合う顧客は不動産業界のベテランである50代や60代が中心だ。

この大きな世代間ギャップをどう埋めるかが、ロゴリニューアルにおける最大の焦点となった。

顧客理解から生まれた三つの指針

カグオク社は、徹底した顧客理解から導き出した三つの指針を掲げた。

一つ目は、AIという概念を顧客のイメージに合わせて「ロボット」として表現することだ。

現場での対話から「おじさんたちはAIイコール、ロボットだと思っている」と肌で感じていた。

二つ目は、テクノロジーへの恐怖心を払拭するため、あえて「かっこつけすぎない」デザインを目指した点だ。

洗練されすぎた表現は敬遠されると考え、Windows XPのような、どこか懐かしく親しみやすい世界観を意識したという。

三つ目は、「家に関するサービス」だと一目で分かることである。

これらの指針を元に、家のモチーフとロボットを組み合わせ、怖くない印象を与えるロゴデザインが目指された。

エゴを捨てた先にあった社会的意義

かべちゃんは、クライアントの「絶対自分たちのエゴを出さない」という姿勢に感銘を受けたと振り返った。

顧客への深い愛情からくる解像度の高さが、最適なデザインを生んだのだ。

番組の最後には、こうしたレガシーな業界に若い世代が新しい技術で切り込むことの社会的意義にも言及。

日本の成長に不可欠な動きであると締めくくった。