介護現場のDXが進まない「紙」への安心感

ポッドキャスト番組『続ごシュウ笑ラジオ』にて、介護業界の深刻なデジタル化の遅れと、そこで働く人々の複雑な心理が浮き彫りとなった。パーソナリティのシュウ氏とたいき氏は、 知人の大沢氏の職場が抱える矛盾した評価制度に言及。現場では「利用者の状態が改善すると介護度が下がり、売上も下がる」という、目的と利益が相反する歪な構造が存在すると鋭く指摘した。

介護報酬制度が招く「効率化」へのジレンマ

話題に上った大沢氏の事例によると、「何もしないで要介護度がどんどん悪化した方が売上が上がっていく仕組み」であり、成果が見えにくい現状があるという。評価が実績よりも記録や書類の量に依存するため、現場は「いかに書類を綺麗に作るか」が目的化しているのだ。

これに対し、たいき氏は電子化によるヒューマンエラーの削減など合理性を強調するが、介護現場では依然として「紙文化」が根強く残っている現状が語られた。

「紙への安心感」がAI導入を阻む現状

シュウ氏は、国が進める無料の電子システムを導入しても、周囲の事業所が全く追随しない大沢氏の苦悩を紹介。長年の紙への安心感や、新しい手順への拒否感が壁だという。

「手元に紙があった方が安心感があった」という現場の声に、シュウ氏自身も「今手元に紙があります」と一定の共感を示す。たいき氏は「作業がAIで5分に短縮される」とメリットを提示するものの、現場の心理的障壁が普及を阻んでいるのが現実だ。

資本主義に作り替えられた「働く心理」

番組後半は、AIが仕事を代替しても人間は休めるのかという問いへ。「結局働いていないと不安なんだと思う」という切実な本音が語られる。資本主義により「そういう生き方しかできない人間に作り替えられちゃっている」とし、労働から逃れられない現代人の苦悩を明かした。AIの利便性を認めつつも、最後は「金のせいです、そんなもんは」と締めくくり、二人の笑いを誘っていた。