保険営業の「ズレ」を解消する接客の極意

起業家のお金と潜在意識をテーマにしたポッドキャスト「ネタコをおこせ♪」の最新回が配信された。 パーソナリティの秀香氏が、水野氏を相手に、保険営業に見られる「ズレ」と接客の本質について語った。

パンフレット以上の情報を提示する

5月の異動シーズンを経て現れた若手営業に対し、秀香氏は違和感を抱いている。 カタログ通りの完璧な説明をする姿に「パンフレットを見ればわかる」と一喝。40社以上の商品を扱うプロが求めているのは、各社独自の強みや審査基準といった踏み込んだ情報だ。

不妊治療中の加入可否など、現場のニーズに即応できる知識こそが必要であり、マニュアル通りの解説では物足りないと断じた。

ホームセンターの店員に学ぶ接客の極意

この違和感の正体を説くため、ひでか氏はホームセンターでの体験を引き合いに出した。 穴開け機を探す際、店員から「何に穴を開けたいのか」と逆質問され、最適な道具へ導かれたエピソードを紹介。 「客が困っているとき、どう返せば答えに早く辿り着けるか」を追求することこそが理想の接客だと語る。単なる情報の受け売りではない、相手の痒い所に届く対話の重要性を力説し、配信を締めくくった。