マクドナルド流組織論と人の可能性を信じる伴走

市民活動サポートセンターとやま代表理事の能登貴史が、ポッドキャスト番組「ビジョンの向こう側 」に出演。マクドナルドでの経験や、富山での活動を通じて確信した「人の可能性」について語った。

マクドナルドで学んだ組織づくりの真髄

社員として約15年勤務した能登は、売上ノルマではなく「QSC+V（品質・サービス・清潔さ・価値）」を高める組織づくりを学んだ。従業員が楽しく働ける環境を整えることが顧客満足に繋がるという考え方は、現在の活動における組織運営の根幹となっている。

定年間際の女性を変えたIT化と成功体験

富山へ戻りIT化に取り組む中、当初「あんたが来たから私辞めないかんがいね」と不安を吐露していた女性社員が、能登の伴走により自費でパソコンを購入するほど習得に励み、システム導入の中心人物へと成長した。能登はこの経験から、人の可能性に光を当てる大切さを確信した。

挑戦する人の背中を押す伴走者として

現代を「挑戦したい人にとって天国のような時代」と分析。ITやAIを駆使すれば個人で世界を相手にでき、失敗のリスクも低い。富山の“顔が見える関係性”を強みに、今後も大学生の起業支援など、誰かの可能性を引き出し背中を押す伴走者として活動を続けていく。