相手目線で「好き」を届けるカスタマージャーニー

夫婦がパーソナリティを務めるポッドキャスト「スキ研究ラジオ」の最新回が配信された。今回は妻のかべちゃんと夫のがんちゃんが、フレスコボールを例に、相手目線で好きを届けるためのマーケティング思考について白熱した議論を繰り広げた。

初心者の不安解消を狙う妻

かべちゃんは、顧客の心理や行動プロセスを整理する「カスタマージャーニー」を活用。フレスコボールの体験会参加後に継続を迷っている人をターゲットに据え、初心者が抱く「練習に再参加しても邪魔にならないか」という不安を払拭するため、コミュニティの温かさを音声配信で届けて安心感を与えたいと語った。

手段の目的化を指摘する夫

これに対し、ロジック派のがんちゃんは「知らない競技を音声で熱弁されても始める動機になりにくい」と指摘。「手段が目的化している」と切り捨て、音声コンテンツの役割を冷静に分析した。

さらに、真のターゲットはすでに競技に熱中している層であり、体験会を開くプレイヤー自身が重要な顧客接点になると説いた。

感覚派の妻とロジック派の夫による議論は、単なるスポーツの普及論にとどまらず、相手の目線に立って好きの道のりを考えきる重要性を浮き彫りにした。