解約寸前の顧客を救いチームリーダーへ抜擢

ポッドキャスト番組「新井大貴のひとりごとラジオ」の最新回が配信された。今回はビジネス英語を学ぶストーリーの第12回として、主人公アオが上司との四半期振り返り面談で成果を報告するエピソードが紹介された。

解約寸前の危機を救った誠実な対応

面談で上司の岩崎から最初の四半期の振り返りを促されたアオは、主要目標の達成状況を説明。製品知識テストで目標を超える92%を記録し、新規案件でも成約を勝ち取る順調ぶりを見せる。

真のハイライトとなったのは引き継ぎ時のトラブルへの対処だ。研修の放置やデータの遅延から解約寸前だったメリディアン・ファイナンスに対し、アオは言い訳せず謝罪した上で1週間以内に自ら研修を実施。隔週の報告体制を整えて信頼を回復し、1年間の契約更新を勝ち取った。

お手本通りの再生でリーダーへ抜擢

上司の岩崎は「まさにお手本のような立て直し」と絶賛。トラブルへの対応力で顧客の心を掴んだアオに、新規開拓とともに5人のチームを率いるリーダー就任を打診した。アオも「まさにここに来た目的です」と快諾しステップアップを果たす。

番組では「look back on」や「on the verge of」など実用的なビジネス英語フレーズも解説され、学びに満ちた内容となった。