EP.389｜カスハラ or not カスハラ

流行りモノ通信簿

1時間7分

2026年10月10日

AIによる要約

施行されたカスハラ対策の義務化
カスハラの定義や具体例を解説
自身の言動の自省と企業側の対策

: 番組16周年とゲスト出演
「流行りモノ通信簿」が番組開始16周年を迎え、17年目に突入したことを報告。秋口に複数の番組へゲスト出演する予定や、他番組との連携について言及する。

: カスハラ対策義務化の導入
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化について話題を展開し、企業側に求められる従業員保護の重要性を説く。

: 対策義務化の趣旨と背景
カスハラ対策が企業側の義務となった経緯を語る。被害者側である企業が従業員を守るための対策を講じなければならないという、今回の施行の特異性を解説する。

: ハラスメント気質についての自省
自身の言動がハラスメントに該当するのではないかと自省する。過去の職場で身についた習慣が自身の気質を形成したと分析し、法を学ぶ重要性を語る。

: カスハラの定義と基本知識
カスハラとは何かを整理する。厚労省の指針を引用し、顧客からの要求が妥当性を欠き、手段が社会通念上不相当で、労働者の就業環境を害するものが該当すると説明する。

: カスハラ行為の具体例
厚労省のマニュアルに基づきカスハラの具体例を列挙。クレーム全般が該当するわけではなく、執拗な要求や人格否定を伴う言動が対象になると解説する。

: 長時間拘束とリピート型クレーム
カスハラの典型例として長時間の拘束や執拗なリピート型クレームを挙げる。業務に支障をきたし労働環境を著しく悪化させるため、避けるべきだと指摘する。

: 過度な要求と権威型ハラスメント
正当な理由のない過度な要求や、得意先という優位な立場を利用した言動がカスハラにあたると言及。企業は毅然と断り、従業員を守る必要があると注意を促す。

※Podcast番組をもとにAIを用いて自動生成されたもので、誤った情報や不完全な記述を含む可能性があります。正確性や品質は保証されませんので、必要に応じて他の情報もあわせてご参照ください。