一度で伝わらない前提から始める人材育成

ポッドキャスト番組「エステティシャンマインドで、毎日を明るく、元気に、美しく」にて、日本エステティックサロン経営学院の草野由美子学院長とナビゲーターの北村明子が出演。多くの経営者が直面する人材育成の難しさや、スタッフ指導の心構えを語った。

1回で伝わると思わないこと

草野は人を育てるプロセスを子育てに例え、歯磨きなどを挙げつつ「耳で1回聞いた理解度は10%ほど」と説明。最初から完璧を求めず、1度で理解できない前提を持つ大切さを説く。

さらに職場の業務において「言いました」と「伝わってできるようになりました」は別物と強調。「手を変え品を変え、何度も繰り返し伝えて習慣化してもらう」と根気強いフォローの必要性を訴えた。

反復練習と長所の言語化が成長の鍵

技術習得に関しては自転車の練習を引き合いに出し、反復練習を重ねれば確実に身につくため、焦らず見守る姿勢が肝要だと語る。 加えて、できない部分に目を向けるのではなく長所を伸ばす意義を力説。自己評価が低くなりがちなスタッフに対し「素敵なところを逐一伝えてあげることで、本人が良さに気づいていける」と個性を認める関わりを推奨した。