理不尽な客の暴言と蒸し暑さが招く怒りの心理

りう（渡辺隆）がパーソナリティを務めるポッドキャスト番組「りうりずむぼっくす♪〜毎日チラ裏〜」が配信された。現在の職場で約6年働くというりうは、10月下旬とは思えない蒸し暑さとなったこの日、窓口や電話対応で理不尽な怒声を浴びせる利用者が相次いだトラブル続きの一日を明かした。

理不尽な客の暴言に困惑

朝一番から代理手続きをめぐって話が通じない男性客の電話対応を引き継ぎ、窓口でも新人をネチネチと責め立てて怒鳴り散らす利用者が現れるなど、厄介なクレーマー対応に追われた勤務時間を振り返る。

さらに別の電話でも怒鳴る利用者が現れ、りうは「大きな声出したとて、横のものが縦になるわけでもない」と困惑。筋の通らない高圧的な態度に対し、「知らんおっさんにお前呼ばわりされる筋合いは全くない。嫁ちゃうぞ」と憤りを隠さない。

気温上昇と怒りの関連性

この日は特に中年男性が大声を張り上げる場面が多かったと語るりう。気温上昇が紛争リスクを高める説を引用しつつ、「体感的には暑いと怒りっぽくなるのでは」と述べ、キレる気をなくすほど空調を冷やしてみてはどうかと持論を展開した。

感情をあらわにする利用者に「恥ずかしくないのかな」と疑問を抱きつつ、「元気があるんだと感心してしまう」と皮肉混じりに苦笑する。最後は「暑いと人って不機嫌になりやすいのか」という英語フレーズを紹介し、実感を噛み締めて締めくくった。