解約寸前の顧客を救ったアオの無償延長提案

新井大貴がパーソナリティを務めるポッドキャスト「新井大貴のひとりごとラジオ」の最新回が配信された。今回は主人公のアオが引き継いだ顧客との間で重大なトラブルが発覚し、上司の岩崎とともに謝罪と信頼回復に臨む緊迫した場面が描かれた。

顧客の不満とアオの誠実な対応

引き継ぎ早々に顧客先を訪れたアオたちを待ち受けていたのは、人事担当の高橋による厳しい追及だった。高橋は契約時に約束された導入研修が2カ月間放置されている点や、診断データの反映遅延を指摘。「必要なのは謝罪ではなく行動だ」と語気を強め、契約解除すら検討する事態となった。

この危機に対しアオは「それはこちらの責任です」と言い訳をせずに非を認める。そして翌週中の研修実施や週末までのシステム改修という具体策を提示。さらに上司の岩崎による定期報告に加え、アオは「契約を2カ月無償で延長させてください。せめてものお詫びです」と提案した。

誠意ある行動が生んだ信頼回復

予想を上回るアオの対応に高橋は「期待以上の対応だ」と態度を軟化させ、信頼回復の足がかりを掴むことに成功した。新井大貴は「事態を正す」を意味する「make it right」や、誠意を示す「It's the least we can do」などの表現を解説。迅速かつ誠実な行動がピンチを好機に変えると語った。