「AIの方が気が利く」絶望のお役所仕事に遭遇

ポッドキャスト番組「絶望の窓際族」の最新回が配信された。パーソナリティが年度末の慌ただしい中、祖母の住宅に関する減免手続きで役所へ足を運んだ際のエピソードを赤裸々に語っている。年金暮らしの祖母を支えるべく奔走するなかで直面した「お役所仕事」への不満をぶちまけた。

書類不備で出直しに悶絶する事態

窓口で待ち受けていたのは予想だにしない「出直し」の宣告だった。持参した医療費の支出書類が求める期間を満たしておらず不備と見なされたのだ。「指定がなかったので安心していた」と吐露。昨年の事前確認が通じず、自転車で自宅へ書類を取りに戻る羽目になったという。

この二度手間の状況に憤りは収まらない。機械的な対応に終始する職員を「ATMと一緒でAIの方が気が利く」と切り捨て、配慮のない仕事をする人間は今後淘汰されていくと強い危機感を募らせた。

煩雑な手続きに嘆く高齢者への共感

何とか書類を揃え手続きを終えたが、そこで同じく煩雑な仕組みに困惑し「自分に分かるわけない」と激怒する高齢女性の姿を目にする。その光景に強く共感し、「ご意見伺っておきますくらい言えないのか」と冷淡な対応に疑問を呈した。

災難はこれだけではない。無事に用件を済ませ満開の桜を愛でる予定が、無情にも雨が降り出したのだ。「もうそうもいかない」と肩を落とし急ぎ帰路につく。些細な絶望を笑いに昇華させつつ、現代社会の歪みを鋭く突いた放送だ。