信頼されるエステティシャンの聴く力と提案力

ポッドキャスト番組「エステティシャンマインドで、毎日を明るく、元気に、美しく」が配信された。日本エステティックサロン経営学院の草野由美子とナビゲーターの北村明子が、サロンが繁盛するために必要な知識についてトークを繰り広げた。

傾聴でお客様の最大の応援者に

草野は、エステティシャンは技術者ではなく「指導者」であるべきだと提唱する。外面的な施術にとどまらず、生活習慣やメンタルのケアまで行うことが重要だ。

お客様のストレスを解消するためには、話を途中で遮らずに最後まで聞き切る「傾聴」の技術が効果的だという。草野は「エステティシャンはお客様の最大の応援者であるというスタンス」が不可欠で、技術や知識によってどんな相手にも対応できるようになると明かした。

押し売りを脱する販売の極意

多くの人が苦手とする商品の販売だが、草野は「能力の高い営業さんは、聞く力の強い人」と語る。お客様の悩みを解決するために、最適なホームケア製品を提案することはプロの役割だ。

一方的な売り込みを避ける大切さを説き、理論的に学び練習すれば苦手は克服できると語った。