「SNSは接客」フォロワーをファンにする極意

ビジネスドキュメンタリー番組「PROTO」に、株式会社EmpaC代表の松山真衣氏が出演。Instagramをフォロワー20万人に成長させた原体験から導いたSNSマーケティングの極意を語った。

DMでの密な対話でフォロワーをファンにする

松山氏は「SNSは接客である」と語る。 単なる情報発信ではなく、DMやコメントを通じた密なコミュニケーションで顧客の熱狂度を高めるファンマーケティングを重視。

アパレル勤務時代、DMで丁寧な個別接客を行ったことで来店数が劇的に増加した。フォロワー数以上に熱量の高い関係性が大切だとし、企業のSNS運用でもユーザーとの深い共感を生むアプローチを実践している。

オンラインとオフラインの融合と教育活動

同社は日本一の銭湯メディア「お銭湯」の運営や、分析ツール「Catkit」の展開など、多岐にわたる事業を展開。 また松山氏は、大学講師や企業研修などの教育分野にも注力する。

SNSトラブルを防ぐための講習も行い、「SNSを楽しく使ってほしい」という願いを込める。AI時代にあえて人の手による温かみあるコミュニケーションを武器に、同社はさらなる変革を目指す。