モバイルオーダーがもたらした心理的メリット

ポッドキャスト番組「キオク編集者」にて、飲食チェーン等で定着したモバイルオーダーを巡る議論が交わされた。購買スタイルの劇的な変化や日常で覚える違和感について、パーソナリティの2人が独自の視点から意見を交わした。

淡泊なやり取りと囚人気分の待機

日常的にアプリを使う一方は「コミュニケーションコストが下がって楽」と評価する一方、店員と番号のみで接する現状に「人との繋がりは全くなくなる」と物寂しさを吐露。「番号51番です」と終わる淡泊なやり取りや、映画館でのQRコード入場による高揚感の減少を嘆いた。モニターを見つめ続ける待機時間を振り返り、「番号を見つめて、囚人になった気分」と率直な感想を口にする。

じっくり選べる恩恵と接客の未来

これに対し、もう一方は注文のデジタル化がもたらした心理的メリットを力説する。対面レジで後ろの列に焦り、慌てて定番を選んでいた過去を振り返り、端末なら気兼ねなくじっくりメニューを選べると語る。スタバの呪文のような注文や二郎系ラーメンの壁、慣れないメニュー名に気後れせず挑戦できるようになったと分析した。

話題は接客のあり方にも波及。会話が減る寂しさを滲ませつつも、果ては「脳波で注文が飛ぶ」ような近未来まで想像し、デジタル化が進む社会の変化を受け止めていた。