宿泊予約のキャンセル料100パーセント請求の背景

RKBラジオの番組「田畑竜介 Groooooow Up」にて、明治大学教授の飯田泰之が宿泊予約のキャンセル料を巡る現状を解説した。大型連休の旅行に欠かせない予約だが、最近は予約直後から100%の料金が発生するケースが増えている。飯田は、これまでの日本の慣習が通用しなくなっている現状を指摘した。

予約サイトで異なるキャンセル規定

飯田は「1週間前ならキャンセル料はかからないという感覚が日本人に染み付いている」と語る。しかし海外予約サイトでは宿側が独自に規定を決めており、条件が厳しいほど宿泊費が安くなる傾向にある。逆に「直前までキャンセル無料」というプランは非常に高額だ。国内の宿泊施設でも価格の多様化が進んでおり、安価な代わりに返金不可という条件提示が一般的になりつつある。

飲食店や医療現場での対策

この波は飲食店や医療現場にも波及している。当日キャンセルに悩む店舗では、クレジットカード登録を必須とするサイト経由の予約のみを受け付ける対策が取られ始めた。

飯田は「キャンセルリスクがない分、価格を抑えられるため、誠実な利用者にはメリットがある」と分析する。一方で、不誠実な利用を防ぐため、学生の予約を断る店舗やアプリで制限をかける医療機関も現れている。

飯田は「不誠実な利用がある限り、厳格な規定は必要」と締めくくった。