着物専門フォトスタジオに学ぶ誠実な接客と採用術

山口智子がパーソナリティを務める「話す×聴く×ととのうRadio」に、着物専門フォトスタジオ「成城こそでや」代表取締役の中村竜雄が出演。同店が大切にする誠実な接客理念や、従業員の離職を防ぐ独自の採用手法について語った。

「おめでとう」で迎える誠実な接客

同店が大切にするのは顧客への誠実さ。手頃なプランから次々とオプションを追加していく業界の風潮に疑問を抱き、最初から最終的な金額に近い価格を提示するスタイルを貫く。

また、来店時の挨拶は「いらっしゃいませ」ではなく「おめでとうございます」と歓迎。「お祝いなんだと気持ちのギアが上がる」と中村は狙いを語る。顧客から感謝されることが従業員のやりがいになっている。

退職者ゼロを誇る独自の採用方針

同店では社員の自己都合退職がゼロだという。かつては早期離職に悩んだが、採用基準を「自己成長を求める人」から「人が好き、着物が好き、写真が好きという人」に変えたことでミスマッチが解消した。

また、朝礼では「今日も1日よろしくお願いします」と声をかけるなど、経営者として言葉選びに極力気をつけていると話し、言葉が持つ力の大切さを強調した。