日野市職員がアバター姿でひきこもり支援

ポッドキャスト番組『自治体のホンネ』に、東京都日野市セーフティネットコールセンターの職員らとNPO法人ゆどうふの鈴木氏が出演。メタバースを活用したひきこもり支援の先進的な取り組みについて語った。

仮想空間を活用した「居場所メタバ」

日野市には約2000人のひきこもり状態の市民がいるとされる中、窓口相談のハードルを下げる試みとして「居場所メタバ」の実証実験を実施。職員がアバターに扮し、交流の場を提供している。

吉岡氏は「誰かとつながりたいのに悩んでいる人とどう出会えるかを考え、メタバースにたどり着いた」と経緯を語る。

雑談から深まる信頼と自己理解

相談を強要せず、ゲームやラーメンなどの雑談を通じて関係性を築けるのが強みだ。参加者からは「相談の仕方が分かった」などの声があり、個別相談へ発展した事例もある。

次下氏は「人柄を知った上で相談に乗れるため効果がある」と手応えを語る。客観的に自身を見つめるメタ認知の効果もあり、吉岡氏は「人と出会いながら自分とも出会える場所」と語った。

画面越しに交流してきた鈴木氏も職員らとの対面に「アバターそのまま」と感激。行政支援の新たな可能性を示している。