マナー講師が教える新入社員の電話応対

RKBラジオ「田畑竜介 Groooooow Up」のポッドキャスト版「Weekly Close Up」が配信された。5月19日放送の「ウィークリークローズアップ」には、マナー講師の高岡よしみが登場。新入社員が直面する「電話応対」の悩みに対し、具体的な解決策を語った。

新人が電話に出るべき意義

高岡氏は「新人が率先して電話に出るべき」と断言する。電話応対は組織図や社員名、部署名を覚える絶好の機会だからだ。スマホ世代にとって固定電話は恐怖の対象になりがちだが、名乗りや用件伺いの定型パターンを身につけることが不安解消の第一歩になると説く。

待たせる時間は1分が限界

実務的な基準として、保留で待たせていい時間は「長くても1分まで」と指摘。それを超える場合は一度切り、かけ直すのが礼儀だ。また、電話をかける時間帯は始業30分後から終業30分前までが望ましい。

相手への配慮が真のマナー

不在時の対応では、相手からの折り返し提案に対し、出られない状況なら「こちらからかけ直す」と伝えるのがスマート。相手の時間を奪わない配慮こそがビジネスの基本だ。「失敗から経験を積むことが大事」という高岡氏の言葉は、多くの若手社会人の励みとなるだろう。