カスハラ対策義務化 客は神様ではなく「お互い様」

福岡のニュースアプリ「西日本新聞me」の公式ポッドキャスト「西日本新聞me Podcast」にて、福岡県社会保険労務士会とのタイアップ企画が配信された。番組には特定社会保険労務士の石﨑憲子氏が登場。MCを務める横山智徳や坂本信博記者とともに、カスハラ（カスタマーハラスメント）対策をテーマに議論を交わした。

迷わず録音できる環境整備

カスハラ対策が企業に義務づけられたことを受け、石﨑氏は従業員を守る体制づくりの重要性を訴える。現場が直面する迷惑行為に対し、「緊急性が高い時は即座に迷わず録音する」とマニュアルで定めておくことが、現場で孤立しがちな従業員を守る抑止力になると指摘した。

また、UAゼンセンの調査で加害者の約7割が男性、4分の3が50代以上というデータが紹介されると、50代の坂本記者は「加害者世代のど真ん中。気をつけないといけない」と身につまされる思いを明かした。

客は神様ではなくお互い様

感情的なトラブルを回避する技術として、石﨑氏は衝動的な怒りを抑える「6秒ルール」の実践を推奨。反射的に声を荒らげず理性を保つ重要性を力説した。

終盤、横山が「神様ではなくお互い様」と語ると、石﨑氏も「もうお客さまは神様ではない」と応じ、互いに敬意を払う関係性こそが健全な職場環境を築く鍵になると締めくくった。