自動化が生む消費者の「愛情不足」と人の温もり

ポッドキャスト番組「ニンゲン広告社 〜人文知で学ぶマーケティング〜」にて、現代の消費行動を巡る議論が展開された。

購買接点で薄れる人間味への違和感

番組内では、海外で注目される消費トレンドとして「愛情不足」を取り上げた。対面販売にあった試食や温かな触れ合いが薄れ、自動化メッセージや追尾広告に囲まれる現状を分析。「購買接点に愛情が不足していないか」と問題提起し、機械的な最適化を察知した顧客の購買意欲が減退している実態を指摘した。

コールセンターの無人化や脱アルゴリズム欲求にも言及。かつての的外れな広告や不完全さこそが愛着や情を生んでいたと振り返り、数値上の最適化ばかりを追うことで、広告の持つ文化的な価値が損なわれつつある現実に懸念を示した。

不完全なノイズと人との触れ合いの価値

無機質化する買い物への反動として、サードプレイスの再興やスナック人気に言及。関西のスーパーに代表される軽妙な掛け合いを「必要なノイズ」と位置づけ、人と人が触れ合う場所がこれから求められると語る。

さらに「人間が作ったことへのプレミアム感」に着目。背景にある作り手の手触りや所作こそが最大の差別化要素になると指摘した。デジタル技術が発達した現代だからこそ、消費者が切実に求めているのは血の通った温かなコミュニケーションなのだ。