AIを活用した業務の見える化と引き継ぎの極意

ポッドキャスト番組「人事のお悩みまるっと解決ラジオ」の最新回が配信された。合同会社 社外人事部長の長谷川満が、異動や退職が重なる時期の「確実な引き継ぎ方法」について解説。前任者から後任者へ丸投げするような、属人的な引き継ぎが招くリスクに警鐘を鳴らした。

AIを最強の保管ツールとして活用する

解決策として挙げたのは、AIを活用した業務の「見える化」だ。「AIは人から人へ繋ぐのを補完するツールとして最強」と語る。手順や使用文書を洗い出す際、人間だけでは抜け漏れが生じやすい。そこでAIを壁打ち相手にすることで、前任者の頭の中にある言語化しにくい情報を効率的に引き出し、精度の高い引き継ぎ書を作成できると説明した。

業務改善は後任者が主導権を握ってから

また、引き継ぎは業務改善の絶好の機会でもある。DX化や効率化はこのタイミングで検討すべきだが、長谷川は「前任者がいる間に行うと、これまでの仕事を否定された感覚になりやすい」と心理面への配慮を促す。まずは現状を正確に把握して引き継ぎを完了させ、その後で後任者が主導で改革を進める手順が望ましいと説いた。

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