ベテランの暗黙知をAIで可視化する秘策

合同会社社外人事部長の長谷川満と土屋純子によるポッドキャスト番組「人事のお悩みまるっと解決ラジオ」が配信された。今回は「シニア社員のモチベーション再点火 AI時代に輝くベテランの知恵の活かし方」をテーマに、ベテラン社員の貴重な知恵を次世代へ継承する方法が語られた。

待ちの姿勢が招く現場のすれ違い

長谷川は高齢者の労働力は不可欠としつつ、現場の指導環境に潜む課題を指摘する。「見て覚えろ」と育ったシニア世代は若手に自ら教えることに消極的になりがちで、若手も受け身な傾向がある。「自ら教えるより、待ちの姿勢の人が多い」と両者のすれ違いを分析した。

AIでベテランの技を可視化

この壁を打破すべく長谷川が提案するのが、スマホと最新AIの活用だ。若手がベテランの作業を動画や音声で記録し、AIに通してマニュアル化する。頭の中に埋もれていた暗黙知が可視化され、組織全体での技術伝承が容易になる仕組みだ。

頼られることでやる気に再点火

さらにシニア層は頼られれば惜しみなく技を披露すると指摘。「聞かれたりすると積極的に継承してくれる」と心理を明かす。若手がAIを活用して知恵を引き出せば、技術伝承だけでなくシニア自身のモチベーション再点火にもつながると語った。